Quer conhecer melhor o nosso trabalho?

Entendimento Avançado das Demandas de Relacionamento

Mapeamento do Ciclo de Relacionamento do Cliente para Alavancagem dos KPI´s de URA e Qualidade.

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Implantação Assistida

Análise, plano de Ação, Implantação e Apuração do Resultado.

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Acompanhamento Perene

Atualização Recorrente dos KPI´s

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nossas especialidades

Projeto especializado em eficiência operacional

Solução inovadora de Qualidade e Tecnologia. O Foco deste trabalho é mapear as oportunidades para redução de custos e rentabilização dentro da central de relacionamento do cliente.

Otimização e Gestão de URA / APP / SITE

Atividade de revisão e estruturação do parque atual de URAs do cliente, simplificando os processos de navegação para o cliente final, melhorando os indicadores de retenção e conferindo personalidade ao atendimento eletrônico (conceito humanização).

Governança de TI voltada para Call Center

Estruturação do modelo de gestão contemplando a definição dos indicadores de performance, guia de experiência do usuário (UX), critérios para automação dos fluxos de URA, distribuição dos processos e implantação de um completo modelo de qualidade.

Solução para Monitoria de Call Center

Solução de workflow para call center desenhada para otimizar a performance das atividades de monitoria das chamadas.

Monitor Virtual

Solução focada em suportar o modelo de qualidade, abrindo um link direto com os operadores para transmissão de conhecimento, reciclagens, quizz, feedback e etc… Pode ser operada de forma massiva, instantânea ou pontual para determinado público.

Acompanhamento Perene

Solução focada em suportar a alta direção da empresa na capacidade de monitorar estatisticamente e qualitativamente o desempenho das Macro Demandas de atendimento.

Construindo resultados
para nossos clientes.

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Consultores Talentosos

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Clientes Satisfeitos

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