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Diagnóstico Eficiência Operacional

Diagnóstico Quantitativo e Qualitativo dos Processos do Cliente para  Alavancagem dos KPIs

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PMO 360º

Análise Situacional, Diagnóstico Quantitativo, Diagnóstico Qualitativo – Plano de Ação – Aprovação – Implantação – Aferição de Resultados.

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Melhoria Contínua

Metodologia para Revisão Recorrente dos Processos atrelados aos KPIs da operação.

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nossas especialidades

Projeto especializado em eficiência operacional

Solução inovadora baseada na Modelagem de Processos de Negócio que oferece soluções completas que passam por Tecnologia, Processos e Pessoas.
O Foco deste trabalho é mapear as oportunidades para redução de custos e rentabilização dentro da central de relacionamento do cliente.

Otimização de URA

Atividade de revisão e estruturação do parque atual de URAs do cliente, simplificando os processos de navegação para o cliente final, melhorando os indicadores de retenção e conferindo personalidade ao atendimento eletrônico (conceito humanização).

Governança de TI voltada para Call Center

Estruturação do modelo de gestão contemplando a definição dos indicadores de performance, guia de experiência do usuário (UX), critérios para automação e distribuição dos processos e implantação de um completo modelo de qualidade.

Solução para Monitoria de Call Center

Solução de workflow para call center desenhada para otimizar a performance das atividades de monitoria das chamadas.

Monitor Virtual

Solução focada em suportar o modelo de qualidade, abrindo um link direto com os operadores para transmissão de conhecimento, reciclagens, quizz, feedback e etc… Pode ser operada de forma massiva, instantânea ou pontual para determinado público.

Melhoria Recorrente de Processos

Solução focada em suportar a alta direção da empresa na capacidade de monitorar estatisticamente e qualitativamente o desempenho dos processos de atendimento.

Construindo resultados
para nossos clientes.

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Consultores Talentosos

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em Savings para os clientes

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