Diagnóstico Estruturado

O Diagnóstico do Projeto de Eficiência Operacional é realizado por uma equipe de profissionais altamente qualificados em um cronograma dividido em macro-etapas.

Toda a análise é orientada por meio das mais avançadas ferramentas como DMAIC, PDCA, FMEA, SWOT e Gestão de Processos.

empresa

DEFINE

Tem por objetivo levantar e avaliar as séries históricas dos principais indicadores do produto. É uma etapa de contextualização e identificação das principais variações que o produto sofreu na linha do tempo.

Ex: Base de clientes,  retenção na URA, etc…

produtos-e-servicos

Measure

Esta etapa consiste em realizar mineração de banco de dados do atendimento com o objetivo de realizar o cruzamento dos principais KPIs na visão “cliente”. Nesta etapa realizamos também a seleção de amostra para avaliação e qualificação das demandas de relacionamento.

visao

Analyze

Nesta etapa realizamos uma imersão nas principais demandas de relacionamento identificadas na etapa de manipulação de base (measure). O objetivo de detalhar o workflow de cada necessidade.

planejamento

Improve/Control

Consolidação de todas as visões geradas nas etapas anteriores, construção do plano de ação com embasamento estatístico e estimativa de ganho financeiro potencial.

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